Notre engagement
Chez RBcollection, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi de marchandise.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être neufs, non utilisés et non portés ;
- être renvoyés dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état ;
- être accompagnés de tous leurs accessoires et éventuels documents.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés :
- lingerie portée ou dont l'emballage scellé a été ouvert ;
- sextoys et accessoires intimes descellés ;
- cosmétiques, gels, lubrifiants et produits de bien-être ouverts ;
- tout autre produit ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux ou une commande non conforme, contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur notre page Contact. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches et vous répondra dans les meilleurs délais.